سياسة الإرجاع والاستبدال

إن وسيط زون لا يملك أيًّا من المنتجات، وجميع الطلبات تتم بطلبٍ مخصص بناءً على اختيار العميل نفسه، ويقتصر دور وسيط زون على الشراء والشحن بالنيابة عن العميل دون أي مسؤولية عن جودة المنتج أو قابليته للإرجاع أو الاستبدال.

نظرًا لطبيعة الخدمة، وأن المنتجات يتم شراؤها خصيصًا بناءً على طلب العميل من متاجر خارجية، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج بعد استلامه، وذلك للأسباب التالية:

• ارتفاع تكاليف الإرجاع الدولي والرسوم الجمركية مقارنة بقيمة المنتجات.
• عدم تحمّل البائعين الخارجيين تكاليف الشحن الدولي، مثل البائعين في أمريكا الذين لا يتحملون تكلفة إعادة الشحن من السعودية إلى أمريكا أو العكس.
• احتمالية رفض الجمارك إعادة إدخال الطرود أو تأخرها.
• انتهاء المدة القانونية المحددة للإرجاع من قبل البائع (عادةً من ٣ إلى ٧ أيام محليًا)، خصوصًا أن مدة الشحن عبر وسيط زون قد تستغرق في المتوسط ١٥ يومًا للوصول إلى السعودية، مما يؤدي غالبًا إلى انتهاء مهلة الإرجاع لدى البائع قبل استلام العميل لطلبه.

يُستثنى فقط من ذلك الحالات التي يتم فيها إلغاء الطلب من المتجر قبل الشحن بسبب نفاد المنتج أو عدم توفره، حيث يمكن للعميل طلب استبداله أو استرداد المبلغ بعد خصم الرسوم والعمولات المطبقة.

يتم استرجاع المبالغ عبر التحويل البنكي المحلي داخل السعودية، أو عبر PayPal في حال عدم توفر حساب بنكي محلي، وذلك بعد خصم رسوم التحويل.

يُرجى قراءة شروط الإرجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام الطلب، إذ يُعد تنفيذ الطلب موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة، ولا يحق له لاحقًا المطالبة بإرجاع أو استبدال أي منتج.

للاستفسارات أو طلب المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني:

[email protected]