الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في موقع وسيط زون (Wasetzon.com)
باستخدامك للموقع، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه.
يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي طلب.
1. طبيعة الخدمة
وسيط زون هو وسيط شراء وشحن دولي، يقوم بشراء المنتجات نيابةً عن العميل من المتاجر الإلكترونية حول العالم بناءً على الروابط التي يقدمها العميل بنفسه.
لا يمتلك وسيط زون أيًّا من المنتجات المعروضة أو المشتراة، ولا يُعتبر البائع الأصلي لها.
يقتصر دور وسيط زون على الشراء، الاستلام، التجميع، التغليف والشحن الدولي دون أي مسؤولية عن جودة المنتج أو قابليته للإرجاع أو الاستبدال.
2. الطلبات وتنفيذها
- جميع الطلبات تعتبر طلبات مخصصة تُنفذ بناءً على اختيار العميل للمنتج والموقع والبائع.
- بعد تأكيد الطلب وسداد الدفعة الأولى، يبدأ وسيط زون مباشرة في إجراءات الشراء من المتجر المحدد.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تنفيذ عملية الشراء من المتجر.
- في حال عدم توفر المنتج أو إلغائه من طرف البائع، يتم إشعار العميل فورًا وخياره بين الاستبدال أو استرجاع المبلغ بعد خصم الرسوم الإدارية أو العمولات.
3. الأسعار والدفع
- الأسعار تشمل تكلفة المنتج، ورسوم الشراء، وخدمة الوساطة، ورسوم الشحن الدولي (إن وجدت).
- الأسعار المعروضة تقديرية وقد تختلف بناءً على تغيّر أسعار البائعين، أو شركات الشحن، أو أسعار الصرف.
- في حال وجود أي تغيير في التكاليف أو الرسوم الإضافية، يتم إبلاغ العميل مسبقًا قبل التنفيذ النهائي.
- رسوم خدمة الوساطة غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذ عملية الشراء من المتجر.
نظام الدفعات:
- الدفعة الأولى: تشمل قيمة المنتجات ورسوم الخدمة الخاصة بوسيط زون فقط، ويتم سدادها مقدمًا قبل تنفيذ عملية الشراء.
- الدفعة الثانية: تُدفع بعد وصول الطلب إلى مستودع وسيط زون في دولة الشراء وقبل شحنه دوليًا، وتشمل تكلفة الشحن الدولي من دولة الشراء (مثل أمريكا) إلى السعودية.
🔹 لا يتم شحن الطلب دوليًا إلا بعد تسديد الدفعة الثانية بالكامل.
4. الشحن والتخزين
- يتم شحن الطلب من الدولة الموردة إلى عنوان العميل خلال مدة تتراوح بين 15 إلى 30 يومًا حسب البائع وشركة الشحن والجمارك.
- لا يتحمل وسيط زون أي تأخير ناتج عن المتاجر أو البائعين أو شركات النقل أو الجمارك أو ظروف خارجة عن السيطرة.
- يقدم وسيط زون خدمة التخزين المجاني لفترة محددة بعد وصول الطلب إلى المستودع، وبعدها تُطبق رسوم تخزين إضافية حسب سياسة المستودع.
5. الرسوم الجمركية
- يتحمل العميل جميع الرسوم الجمركية والضرائب المحلية التي تفرضها الجهات المختصة في بلده.
- في حال رفض العميل استلام الطلب بسبب الرسوم أو لأي سبب آخر، يُعتبر الطلب مستلمًا ولا يحق له استرجاع المبلغ.
6. سياسة الإرجاع والاستبدال
أن وسيط زون لا يملك أيًّا من المنتجات، وجميع الطلبات تتم بطلبٍ مخصص بناءً على اختيار العميل نفسه، ويقتصر دور وسيط زون على الشراء والشحن بالنيابة عن العميل دون أي مسؤولية عن جودة المنتج أو قابليته للإرجاع أو الاستبدال.
نظرًا لطبيعة الخدمة، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج بعد استلامه، وذلك للأسباب التالية:
- ارتفاع تكاليف الإرجاع الدولي والرسوم الجمركية مقارنة بقيمة المنتجات.
- عدم تحمّل البائعين المحليين تكاليف الشحن الدولي، مثل البائعين في أمريكا الذين لا يتحملون تكلفة إعادة الشحن من السعودية إلى أمريكا أو العكس.
- احتمالية رفض الجمارك إعادة إدخال الطرود أو تأخرها.
- انتهاء المدة القانونية المحددة للإرجاع من قبل البائع (عادة 3 إلى 7 أيام محليًا)، خصوصًا وأن مدة الشحن إلى السعودية قد تستغرق 15 يومًا أو أكثر، مما يعني انتهاء المهلة قبل وصول الطلب.
🟡 يُستثنى فقط في حال إلغاء الطلب من المتجر قبل الشحن بسبب نفاد المنتج أو عدم توفره، حيث يمكن للعميل طلب استبداله أو استرجاع المبلغ بعد خصم الرسوم والعمولات المطبقة.
يتم استرجاع المبالغ عبر التحويل البنكي المحلي داخل السعودية، أو عبر PayPal في حال عدم توفر حساب محلي، بعد خصم رسوم التحويل.
7. حدود المسؤولية
- لا يتحمل وسيط زون أي مسؤولية عن عيوب التصنيع أو التلف الناتج عن النقل أو سوء التغليف من البائع الأصلي.
- لا يُعتبر وسيط زون طرفًا قانونيًا في أي نزاع بين العميل والبائع الأصلي.
- لا يضمن وسيط زون مطابقة المنتجات للأوصاف المنشورة في موقع البائع.
- لا يتحمل وسيط زون مسؤولية فقدان أو تلف الطرود الناتج عن شركات الشحن بعد مغادرتها للمستودع.
8. الخصوصية وحماية البيانات
نحافظ على خصوصية عملائنا ونعامل جميع البيانات بسرية تامة.
تُستخدم المعلومات فقط لأغراض تنفيذ الطلبات والتواصل، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا عند الحاجة لتقديم الخدمة (مثل شركات الشحن أو الدفع).
9. القبول بالشروط
يُعد إتمام الطلب أو الدفع من خلال الموقع موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط والأحكام وسياسات وسيط زون ذات الصلة، بما في ذلك سياسة الإرجاع والاستبدال.
ولا يحق له بعد ذلك المطالبة بإلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ لأي سبب غير مذكور في هذه السياسة.
10. التواصل والدعم
للاستفسارات أو المساعدة، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني:
📧 [email protected]